eva.hernschier


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Bescheinigungen
Integration von Voicebots in Trainings: Effektivität im Vertrieb steigern.
Veröffentlicht: März 21, 2024 – 2 Minuten Lesezeit

In der dynamischen Welt des Vertriebs ist die kontinuierliche Schulung der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Die Herausforderung besteht darin, effektive Trainingsmethoden zu entwickeln, die sowohl kosteneffizient als auch skalierbar sind. Hier bietet der Einsatz eines Voicebots eine innovative Lösung.Traditionelle Vertriebsschulungen sind oft aufwendig und erfordern einen hohen personellen Aufwand, insbesondere beim Training von Verkaufsgesprächen. Teilnehmer müssen sich gegenseitig anrufen, Gespräche üben und Szenarien durchspielen, was nicht einheitlich und nur mit erheblichem Aufwand umsetzbar ist.Skalierbare und effiziente Trainings durch TechnologieDas Ziel ist die Entwicklung einer technischen Lösung, die es ermöglicht, Telefongespräche effizient zu üben – von Support bis Verkauf, skalierbar und flexibel, mit minimalem Personaleinsatz. Die Lösung sollte sowohl für Schulungszwecke als auch für direkten Endkundenkontakt geeignet sein.Entwicklung eines maßgeschneiderten Voicebots: Methodik und TechnologienDie Erstellung eines kundenspezifischen Voicebotmodells, basierend auf einem mathematischen Modell mit verschiedenen Datenquellen, ermöglicht ein individuell angepasstes Training. Der Voicebot kann in der gewünschten Sprache und Stimme konfiguriert werden, passend zu unterschiedlichen Anwendungsfällen und verknüpften Datenquellen.Der Voicebot von Supratix wurde bereits erfolgreich im Planspiel "Agiles Projektmanagement" eingesetzt und wird individuell für Business Simulationen an definierte Prozesse angepasst.Der Voicebot initiiert Anrufe und der Mitarbeiter reagiert darauf. Dies ermöglicht eine dynamische und adaptive Entwicklung des Gesprächs. Antworten werden getrackt und können in Feedbackgesprächen analysiert werden. Ein Voicebot kann verschiedene Rollen übernehmen – kooperativ oder herausfordernd –, um verschiedene Szenarien wie Deeskalation oder Abschlussqualität zu trainieren.Um eine nahtlose und effiziente Interaktion zwischen Benutzer und Voicebot zu ermöglichen, wobei der Schwerpunkt auf Verständlichkeit, Natürlichkeit und Reaktionsfähigkeit arbeiten abhängig von den Anforderungen des jeweiligen Projekts verschiedene Technologien zusammen.Automatische Spracherkennung (ASR): Web Speech API;Speech Recognition Grammar Specification (SRGS)Natürliche Sprachverarbeitung (NLP): Natural Language Toolkit (NLTK), spaCyDialogmanagement: Dialogflow oder Microsoft Bot FrameworkText-zu-Sprache (TTS): Speech Synthesis Markup Language (SSML); Web Speech API (TTS Komponente)Machine Learning und Künstliche Intelligenz (KI): TensorFlow, PyTorch; ONNX (Open Neural Network Exchange)Sprachbiometrie: VoiceXML; …

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Effiziente Schulungsverwaltung mit PassProof: GHH Fahrzeuge setzt auf automatisierte Anwesenheitserfassung und Kursfreischaltung
Veröffentlicht: Februar 6, 2024 – 1 Minuten Lesezeit

GHH Fahrzeuge, ein Unternehmen innerhalb der GHH-Group, betreibt Schulungszentren u.a. auch in Indien. Diese Zentren dienen dazu, das Fachwissen im profitablen Einsatz ihrer Spezialfahrzeuge im Berg- und Tunnelbau an Kunden, Minenbetreiber und das eigene Personal weiterzugeben.Die Erfassung der Teilnahme von Mitarbeitenden an Schulungen, sei es online oder bei Präsenzveranstaltungen, ist von entscheidender Bedeutung. Für den Online-Teil der Schulungen nutzt das Unternehmen bereits seit geraumer Zeit erfolgreich die automatisierte SupraTix-Plattform.Um auch die Anwesenheit bei Präsenzveranstaltungen rechtskonform zu erfassen und in den automatisierten Freischaltungsprozess für aufeinander aufbauende Schulungen zu integrieren, hat SupraTix ein neues Modul namens "PassProof" entwickelt.PassProof erfasst und protokolliert Anwesenheitszeiten und arbeitet nahtlos mit den erstellten Kursen im System sowie den Gruppen und Rollen im Administrationsmodul zusammen. Die Anwesenheit wird automatisch gespeichert, wenn Nutzer auf der Plattform aktiv sind. In Offline-Veranstaltungen kann der Kursleiter die Anwesenheit manuell eintragen oder durch das Scannen eines QR-Codes automatisch erfassen.Durch die Integration von Bedingungen, die festlegen, wann ein Kurs als bestanden gilt, ermöglicht PassProof einen automatisierten Freischaltungsprozess für weitere Module. Das Modul bietet auch umfangreiche Filter- und Suchfunktionen, um verschiedene Gruppen, Trainer, Kurse und Teilnehmende übersichtlich zu listen.Die Teilnehmenden tragen ihre Anwesenheit ein, was zunächst als Entwurf gespeichert wird. Die Trainer behalten die Kontrolle und können mit einem einfachen Klick die bestandenen Teilnehmer auswählen, um den automatisierten Freischaltungsprozess für weitere Module fortzusetzen.PassProof vereinfacht die Aufzeichnung und Erfassung von Anwesenheitszeiten erheblich und fördert die Zusammenarbeit zwischen Lehrenden und Lernenden. Die Zeit- und Kostenersparnisse im Vergleich zur manuellen Datenerfassung und Filterung können in die Verbesserung der Lehre investiert werden.Module: PassProof, UserJourney im Admin, Schulungskatalog,  SLP-Dashboard, Teaching

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Digitalisierung und Automatisierung von Onboarding und Pflichtschulungen: Die Hollu Akademie User Journey
Veröffentlicht: Februar 6, 2024 – 1 Minuten Lesezeit

Die hollu Systemhygiene GmbH, ein führender österreichischer Hersteller von Reinigungsprodukten, investiert erheblich in die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden.Ein Teil der Schulungen ist für die Mitarbeitenden verpflichtend oder muss regelmäßig aufgefrischt werden. Abhängig von ihrer spezifischen Rolle benötigen die Mitarbeiter unterschiedliche Trainings online und offline. Diese Schulungen müssen rechtskonform dokumentiert werden, um den hohen Standards im Bereich Hygiene und Reinigung gerecht zu werden.Hollu strebte eine digitale Lösung an, mit der Schulungen effizient erstellt, verwaltet und nachverfolgt werden können. Ziel war es, eine benutzerfreundliche und flexible Plattform zu entwickeln, die sowohl die Unternehmensanforderungen als auch die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeitenden erfüllt.In Zusammenarbeit mit SupraTix wurde die "holluakademie" entwickelt und kontinuierlich optimiert. Der Fokus lag auf der Erstellung und Automatisierung von geplanten Aktionen - und der Einbindung des Rollen- und Gruppenkonzepts aus Office 365, um maßgeschneiderte Lernpfade für einzelne Mitarbeitende und -gruppen zu ermöglichen.Es wurden verschiedene Online-Kurse mit integrierten Überprüfungsmethoden entwickelt und Schulungen digitalisiert. Dazu wurden Zertifikattemplates für die erfolgreiche Teilnahme erstellt. Mitarbeitende werden entsprechend dem entwickelten Gruppen-und Rollenkonzept, welches aus dem bestehenden IT-System (Office365) über API-Schnittstellen synchronisiert wird, automatisch den relevanten Gruppen zugeordnet und erhalten über entsprechend geplante und hinterlegte gruppen- oder rollenspezifische Aktionen (UserJourneys) automatisch Zugang zu den für sie relevanten Schulungen. Diese werden inklusive der Deadlines übersichtlich über einen persönlichen Schulungskatalog bereitgestellt. Die Kurse und Empfehlungen werden entsprechend der eingestellten Zeitabstände, Bedingungen, z.B. bestandener Vorgängerkurse freigeschaltet und Deadlines automatisch angepasst. Ein integriertes Erinnerungs- und Eskalationsmanagement unterstützt die termingerechte Durchführung der Schulungen. Zertifikate von Pflichtschulungen sind zeitlich begrenzt, darüber kann eine automatische regelmäßige Auffrischung gesteuert werden.Alle Lerndaten und Zertifikate werden in einer zentralen Nutzerakte gespeichert und sind nur von Personen mit entsprechenden Rechten einsehbar.Reduzierung des Verwaltungsaufwands durch Automatisierung Das gesamte Onboarding der Neueinstiege und Schulungen der Mitarbeitenden wird über die holluakademie automatisiert abgewickelt und dokumentiert.Über die Schnittstelle zum bestehenden Personalverwaltungstool …

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Effiziente Digitalisierung von Online-Lernveranstaltungen und Evaluationsprozessen an der Sächsischen Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V.
Veröffentlicht: Februar 8, 2024 – 1 Minuten Lesezeit

Die Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. (S-VWA), eine unabhängige Bildungseinrichtung, bietet verschiedene berufsbegleitende Studiengänge und eine breite Palette von Weiterbildungsmöglichkeiten an. Eine Voraussetzung für verschiedene Förderungen, dieLernende  in Anspruch nehmen können, werden Abläufe und das Management jährlich einem Qualitätsaudit unterzogen (ISO 9001; AZAV, FIBAA-Zertifizierung für die Diplom-Studiengänge ). Dazu muss die Evaluation der Lehre nachgewiesen werden.Ein Teil der Angebote der S-VWA erfolgt in Form von Online-Lernveranstaltungen. Hierbei waren bislang verschiedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter damit beschäftigt, Meetingräume zu verwalten und Einladungslinks an Dozenten und Studierende zu versenden. Zusätzlich musste nach jeder Veranstaltung ein Evaluationsbogen verschickt und ausgewertet werden.Dieser fehleranfällige Prozess verlief in verschiedenen Tools und erforderte erheblichen Zeitaufwand sowie Koordination.Die S-VWA suchte nach einer Lösung, die es einem Mitarbeiter mit begrenzten IT-Kenntnissen ermöglichen würde, den gesamten Prozess in einem Tool zu verwalten. SupraTix digitalisierte den gesamten Ablauf mithilfe vorhandener Module und optimierte, automatisierte die Durchführung.Ein Mitarbeitender plant in einem externen Software-System zur Veranstaltungsplanung alle Lehrveranstaltungen und exportiert die Excel-Datei mit allen relevanten Informationen zur Veranstaltung und den Terminen. Diese Datei wird über einen Shortcut in die Plattform importiert, woraufhin die folgenden Prozesse gestartet werden:Die Online-Schulungsräume für die Veranstaltung werden zeitlich geplant und eingerichtet.Für jede Veranstaltung wird ein Online-Evaluationsfragebogen nach einer Vorlage erstellt und nur zu bestimmten Zeiten, vor und nach der jeweiligen Veranstaltung, freigeschaltet.Dozenten und die Verantwortlichen erhalten automatisch per E-Mail Einladungslinks (verschiedene für Dozenten und Teilnehmer) sowie den Link zur Evaluation. Es ist sicher gestellt, dass nur Personen mit diesem Link Zugang zur Veranstaltung erhalten.Darüber hinaus können Aufzeichnungen von Online-Veranstaltung für eine bestimmte Zeit über diesen Link den Lernenden zur Verfügung gestellt werden.Die Evaluationsergebnisse können pro Veranstaltung eingesehen oder mithilfe eines Excel-Exports ausgewertet werden.Die Lösung entspricht den Datenschutzrichtlinien (DSGVO), ist DSGVO-konform und wird in Deutschland gehostet. Als Ergebnis konnte der Verwaltungsaufwand erheblich reduziert werden.Module: Konferenz, Umfragen, Shortcuts, Creator (Bibliothek für Aufzeichnungen) StoreConnect

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